Wanneer wil je gaan?

24 mei 2018
9:30-16:00 · Rotterdam
4 juni 2018
9:30-16:00 · Amsterdam
28 juni 2018
9:30-16:00 · Utrecht
26 november 2018
9:30-16:00 · Amsterdam
20 december 2018
9:30-16:00 · Utrecht

Vervolgtraining Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren

Intro

Het accent bij deze (vervolg)training ligt op praktische oefeningen en het toepassen van de kennis die is opgedaan bij de basistraining. Op verzoek van oud-deelnemers wordt er veel geoefend op het daadwerkelijk telefonisch incasseren.

Wat leer je?

Op een praktische manier krijg je inzicht in bepaald gedrag van mensen en hoe je hiermee om moet gaan. Bij een incassogesprek kunnen de emoties soms hoog oplopen en is het noodzakelijk dat de debiteurenbeheerder daar professioneel mee omgaat. Je leert het effectief aankondigen van sancties (inschakelen incassobureau) en het invoeren van een leveringsstop. Dit zijn lastige gesprekken waarbij de relatie met de klant echt onder druk kan komen te staan. Je leert de klant te wijzen op de betalingsverplichting zonder de professionaliteit uit het oog te verliezen. Rollenspellen zorgen voor de praktische vertaling.

Programma

In deze vervolgtraining komen de volgende onderwerpen aan bod:
  • Introductie;
  • Inventariseren leerdoelen;
  • Rollenspel één en evaluatie;
  • Rollenspel twee en evaluatie;
  • Omgaan met verschillende gedragsstijlen;
  • Het aankondigen van sancties;
  • Rollenspel drie en evaluatie.

Voor wie?

Deze training is bestemd voor mensen die de basiscursus ‘Debiteurenbeheer en telefonisch incasseren’ hebben gevolgd en voor mensen die al ervaring hebben, maar graag hun gesprekstechnieken op effectieve wijze willen fijnslijpen.

Maatwerk

Wij verzorgen deze training ook voor groepen. Deze wordt dan uitgevoerd op een tijdstip en een plaats die jij kiest. Wij passen de training aan je wensen aan.

Investering

Als lid van MKB-Nederland betaal je € 375,-; ben je geen lid, dan € 399,-. Voor de accommodatie, koffie, thee en lunch betaal je € 19,75. Deze bedragen zijn exclusief BTW.

Vragen en tips

Heb je nog vragen over deze training? Bel ons dan op (015) 219 13 90 of mail via info@mkbct.nl.

We geven ook andere cursussen en trainingen op het gebied van financiën. Misschien vind je onderstaande suggesties ook interessant!
€ 375,-
voor MKB-Nederland leden